Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky vernostného programu „COOP Jednota Klub“ (ďalej len „Všeobecné podmienky“)

1. Všeobecné ustanovenia
   1. Tieto Všeobecné podmienky upravujú pravidlá na využívanie vernostného programu pod názvom „COOP Jednota Klub“ v maloobchodnom franšízovom reťazci COOP Jednota (ďalej len „VP CJ Klub“). Jedným z produktov vernostného programu COOP Jednota Klub je vernostná karta COOP Jednota Klub (ďalej len „karta CJ Klub“ alebo len „vernostná karta“), ktorá je určená zákazníkom nakupujúcim v maloobchodných predajniach COOP Jednôt, spotrebných družstiev na Slovensku (ďalej len „predajne COOP Jednota” alebo len „predajne“).
   2. Vlastníkom a správcom vernostnej karty je franšízor - COOP Jednota Slovensko, spotrebné družstvo so sídlom Bajkalská 25, 827 18 Bratislava, IČO: 35 697 547, zapísané v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III., odd. Dr., vložka číslo 218/B (ďalej len „CJS”) a ich uplatnenie je realizované franšízantmi - jednotlivými COOP Jednotami, spotrebnými družstvami na Slovensku, ktoré ako samostatné právnické osoby prevádzkujú maloobchodné predajne COOP Jednota (ďalej len „príslušná COOP Jednota“ alebo len „CJx“).
   3. Tieto Všeobecné podmienky upravujú práva a povinnosti fyzických osôb – nepodnikateľov, ktorí majú záujem stať sa držiteľmi vernostnej karty „COOP Jednota Klub“, alebo už sú držiteľmi vernostnej karty pod názvom „Nákupná karta COOP Jednota Klasik“ (ďalej len „NK CJ Klasik“), ktorá v rámci vernostného systému COOP Jednôt predchádzala vernostnej karte CJ Klub. Pokiaľ sa kdekoľvek v texte týchto Všeobecných podmienok použije pojem „vernostná karta“, rozumejú sa tým obe verzie vernostných kariet, ktoré sú si rovnocenné a sú platné.
   4. Držiteľom vernostnej karty sa môže stať každá fyzická osoba, ktorá dovŕšila vek 18 rokov a má adresu na doručovanie na území Slovenskej republiky (ďalej len „zákazník“). Vernostná karta nie je určená pre právnické alebo fyzické osoby vykonávajúce podnikateľskú činnosť.
   5. Každá vernostná karta je personalizovaná EAN kódom na zadnej strane karty. Číslo vernostnej karty je 13-miestne číselné vyobrazenie EAN kódu.            
   6. V rámci procesu VP CJ Klub sú spracúvané aj osobné údaje držiteľov vernostnej karty v súlade s ustanoveniami Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „GDPR“) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v platnom znení (ďalej len „zákon“). Informácie o spracúvaní osobných údajov držiteľov vernostných kariet ako dotknutých osôb sú uvedené v článku 9. týchto Všeobecných podmienok pod názvom „Informácie o spracúvaní osobných údajov držiteľov vernostnej karty“.
   7. Vernostné karty umožňujú zákazníkom evidovať svoje nákupy v ktorejkoľvek predajni COOP Jednota na Slovensku. Po splnení podmienok uvedených v týchto Všeobecných podmienkach následne oprávňuje zákazníkov – držiteľov vernostnej karty si uplatniť zľavu.
   8. Vernostnú kartu alebo duplikát vernostnej karty získa zákazník bez poplatku.
2. Ako získať vernostnú kartu CJ Klub
   1. Vernostnú kartu je možné získať:
      1. vyplnením online Žiadosti o registráciu vernostnej karty (ďalej len „online žiadosť“) na www.coopklub.sk alebo v mobilnej aplikácii COOP Jednota Klub, na základe ktorej zákazník získa digitálnu kartu CJ Klub s EAN kódom a jeho číselným vyobrazením. Podmienkou registrácie je vyplnenie všetkých povinných polí v online žiadosti a výber predajne v príslušnej COOP Jednote, na základe ktorej je zákazník automaticky registrovaný v tej CJx, ktorá prevádzkuje predmetnú predajňu. Registráciou sa zákazníkovi automaticky vytvorí zákaznícke konto;
      2. získaním plastovej karty CJ Klub priamo v predajni prostredníctvom Infoletáku a následnou registráciou vernostnej karty online na www.coopklub.sk alebo v mobilnej aplikácii COOP Jednota Klub, alebo telefonicky na bezplatnom telefónnom čísle 0800 555 567. Podmienkou registrácie online je vyplnenie všetkých povinných polí v žiadosti. Zákazník si registráciou vytvára zákaznícke konto. Telefonickou registráciou sa zákaznícke konto nevytvára, držiteľ karty si musí vytvoriť zákaznícke konto následne sám na webovej stránke www.coopklub.sk alebo v mobilnej aplikácii COOP Jednota Klub. V niektorých predajniach je dostupná aj „papierová“ Žiadosť o registráciu vernostnej karty (ďalej len „papierová žiadosť“), na ktorú zákazník nalepí štítok (samolepku) s EAN kódom z plastovej karty z Infoletáku. Ak zákazník neodovzdá, prípadne odovzdá zamestnancovi predajne neúplne vyplnenú papierovú žiadosť, CJx si vyhradzuje právo zákazníka nezaregistrovať. CJx ani CJS nemajú v takomto prípade povinnosť dotknutého zákazníka o tom individuálne informovať.
   2. Registráciou jednej z možností uvedených v bode 2.1 zákazník vyjadruje aj svoj súhlas s týmito Všeobecnými podmienkami.
   3. V prípade ak zákazník, ktorý už je držiteľom vernostnej karty, opätovne vyplní online alebo papierovú žiadosť o registráciu CJ Klub, dostane (ďalšiu) novú vernostnú kartu. Jednotlivé vernostné karty tej istej osoby sú posudzované samostatne.
   4. Digitálna vernostná karta (ďalej len „digitálna karta“) je elektronická verzia vernostnej karty, ktorú zákazník získal online registráciou alebo stiahnutím vernostnej karty do mobilnej aplikácie COOP Jednota Klub. 
   5. Na účely evidencie nákupu musí zákazník vernostnú kartu predložiť vždy pred jeho zaplatením. Ak držiteľ vernostnú kartu nepredloží pred zaplatením nákupu alebo ak nastane technická porucha v systéme, nákup nebude na konto držiteľa vernostnej karty dodatočne pripísaný.
3. Zákaznícke konto držiteľa vernostnej karty na www.coopklub.sk alebo v mobilnej aplikácii COOP Jednota Klub
   1. Zákaznícke konto si zákazník vytvára na www.coopklub.sk alebo v mobilnej aplikácii COOP Jednota Klub pri registrácii novej karty CJ Klub alebo pri prepojení existujúcej vernostnej karty s digitálnym kontom.
   2. Držiteľ vernostnej karty získa individuálny prístup do svojho zákazníckeho konta po prihlásení zadaním e-mailu a hesla. CJS môže obmedziť alebo zablokovať funkčnosť zákazníckeho konta držiteľa vernostnej karty na obmedzené alebo neobmedzené obdobie, ak existuje dôvodné podozrenie, že bolo zákaznícke konto držiteľa vernostnej karty zneužité neoprávnenou osobou.
   3. Držitelia vernostnej karty, ktorí si vytvorili zákaznícke konto na www.coopklub.sk alebo v mobilnej aplikácii COOP Jednota Klub, majú prístup k ďalším službám a funkcionalitám, ktoré poskytuje VP CJ Klub.
4. Aktualizácia osobných údajov držiteľa vernostnej karty  
   Držiteľ vernostnej karty je povinný oznámiť aktualizáciu svojich osobných údajov, a to online vo svojom zákazníckom konte alebo telefonicky na bezplatnom telefónnom čísle 0800 555 567, prípadne telefonicky príslušnej COOP Jednote, v ktorej je jeho vernostná karta zaregistrovaná. V prípade zmeny adresy držiteľa vernostnej karty sa nezmení jej registrácia v príslušnej COOP Jednote. Prepis vernostnej karty z osoby držiteľa na inú osobu nie je povolený.
5. Získanie duplikátu vernostnej karty
   1. V prípade poškodenia alebo pri strate, alebo odcudzení vernostnej karty, má držiteľ vernostnej karty právo požiadať o vydanie duplikátu karty. Na duplikát karty sa prevedú všetky nákupy evidované na pôvodnej vernostnej karte. Ak držiteľ vernostnej karty požiada o duplikát z dôvodu poškodenia karty, získa vernostnú kartu pod rovnakým EAN kódom. V prípade straty alebo odcudzenia vernostnej karty mu bude vydaný duplikát pod novým EAN kódom. V prípade, že o duplikát preukázateľne požiada iná osoba ako držiteľ vernostnej karty, žiadosť bude zamietnutá.
   2. Stratu alebo odcudzenie karty je držiteľ karty povinný bezodkladne oznámiť na bezplatné telefónne číslo 0800 555 567 alebo telefonicky na ústredie CJx, prípadne v zákazníckom konte. Na základe tohto oznámenia CJS zabezpečí zablokovanie karty vo všetkých pokladniciach predajní COOP Jednôt na Slovensku. Po zablokovaní karty sa karta stáva neaktívnou a nie je možné ju ďalej používať. Ak si túto oznamovaciu povinnosť držiteľ karty nesplní, COOP Jednota, v ktorej je karta registrovaná, a ani CJS nenesú zodpovednosť za škody vzniknuté držiteľovi karty v dôsledku zneužitia karty inou osobou. Za takto vzniknuté škody spôsobené nečinnosťou držiteľa vernostnej karty zodpovedá výlučne jej držiteľ.
6. Evidencia nákupov
   1. Zákazníkovi bude zaevidovaný nákup na vernostnú kartu iba po jej predložení pred zaplatením.
   2. CJS si vyhradzuje právo určiť, ktoré tovarové položky a služby nebudú zahrnuté do objemu nákupu, a tým nezaevidované na vernostnú kartu na účely vyčíslenia zľavy.
   3. Na vernostnú kartu je možné zaevidovať nákup, ktorý zákazník uhradil finančnou hotovosťou, platobnou kartou alebo nákupnou poukážkou COOP Jednota alebo darčekovou kartou COOP Jednota. Do objemu nákupu na výpočet zľavy sa nezahŕňa úhrada stravnými lístkami alebo stravovacou kartou, dobíjanie telefónnych kariet mobilných operátorov, platenie účtov prostredníctvom coopkasy, nákup (aktivácia) darčekovej karty COOP Jednota, tabakových výrobkov, zálohová platba za vratné obaly (fľaše, prepravky), zálohová platba za jednorazové obaly na nápoje z plastu a z kovu (PET fľaše a plechovky), nákup tlačovín (noviny, časopisy, ostatné tlačoviny, knihy, stieracie losy, audio- a videonosiče, CD a iné) a dojčenskej výživy. CJx si môžu určiť ďalšie tovarové položky a služby, ktoré nie je možné evidovať na vernostnú kartu.
7. Podmienky na poskytnutie zľavy
   1. Podmienkou na poskytnutie zľavy je riadna registrácia držiteľa vernostnej karty a platnosť vernostnej karty.

   2. Zľava z nákupov evidovaných na vernostnej karte sa vypláca 2x ročne: 

      a) zľava za 1. polrok, t. j. za nákupy evidované na vernostnú kartu v termíne od 1. 1. do 30. 6., sa vypláca spravidla ku koncu príslušného kalendárneho roka (vianočné obdobie); 

      b) zľava za 2. polrok, t. j. za nákupy evidované na vernostnú kartu v termíne od 1. 7. do 31. 12., sa vypláca spravidla v nasledujúcom kalendárnom roku (veľkonočné obdobie).

   3. Podmienkou na výpočet zľavy za príslušný polrok je evidencia nákupov na vernostnú kartu v minimálnej výške 100 eur. To znamená, že nárok na zľavu vzniká zákazníkovi, ktorý svoje nákupy evidoval na vernostnú kartu a po sčítaní jeho nákupov zo všetkých predajní COOP Jednoty na Slovensku dosiahol celkový objem nákupov minimálne 100 eur za príslušný polrok.
   4. Zľava z nákupov sa vypočíta z objemu nákupov zaevidovaných na vernostnú kartu za príslušné účtovné obdobie. Výška zľavy je spravidla 1 % z hodnoty objemu nákupov zaevidovaných na vernostnú kartu. Držiteľ karty si ju môže čerpať priebežne, v stanovenom výplatnom termíne (podľa bodu 7.2). Hodnota zľavy sa nevypláca v hotovosti. Zľavu si držiteľ vernostnej karty môže uplatniť len v tých predajniach, ktoré prevádzkuje COOP Jednota, kde je vernostná karta registrovaná. Pri uplatňovaní zľavy musí zákazník uhradiť minimálnu časť nákupu inak ako zľavou - minimálna výška úhrady z vlastných zdrojov je stanovená spravidla na 1 euro.
   5. Zľavu si môže uplatniť len držiteľ vernostnej karty, t. j. osoba registrovaná vo VP CJ Klub, na základe predloženia plastovej vernostnej karty alebo prostredníctvom digitálnej karty v mobilnej aplikácii. V prípade dôvodných pochybností o identite držiteľa vernostnej karty môže zamestnanec predajne požiadať fyzickú osobu o dobrovoľné poskytnutie dokladu preukazujúceho jeho totožnosť vizuálnou kontrolou. Zľava sa nemôže uplatniť pri samoobslužných pokladniciach, pokiaľ príslušná CJx nerozhodne inak.
   6. V prípade, ak si držiteľ vernostnej karty zľavu za 1. polrok neuplatní, zľava sa mu prenáša do 2. polroku. Ak si držiteľ vernostnej karty zľavu neuplatní v termíne stanovenom pre 2. polrok, v takom prípade jeho nárok na uplatnenie zľavy zaniká v celom rozsahu a držiteľovi zaniká nárok na dodatočné vyplatenie zľavy.
   7. Termín začiatku a ukončenia vyplácania zliav sa zverejní vopred prostredníctvom plagátov umiestnených v predajniach CJx, na webovej stránke www.coopklub.sk, v časopise COOP Jednota, v inzertných novinách COOP Jednota, v mobilnej aplikácii COOP Jednota Klub, príp. v iných komunikačných prostriedkoch.
   8. Zľavu si držiteľ vernostnej karty nemôže uplatniť na úhradu služieb, ako je dobíjanie telefónnych kariet mobilných operátorov, na zaplatenie účtov prostredníctvom coopkasy, na nákup (aktiváciu) darčekovej karty COOP Jednota, na nákup tabakových výrobkov, dojčenskej výživy, alkoholu okrem piva, na zálohovú platbu za vratné obaly. Príslušné COOP Jednoty si môžu určiť ďalšie tovarové položky a služby, na ktoré nebude možné uplatniť zľavu.
8. Ďalšie výhody vernostnej karty  
   1. Externí zmluvní partneri
      Držiteľ vernostnej karty si môže prostredníctvom vernostnej karty uplatniť aj ďalšie výhody/zľavy, ktoré CJS na uvedený účel dohodne pre držiteľov vernostnej karty s externými zmluvnými partnermi poskytujúcimi individuálne služby rôzneho druhu (napr. pobytové služby a iné), vybranými a zmluvne dohodnutými CJS. Zoznam externých zmluvných partnerov CJS a nimi poskytovaných služieb zvýhodnených pre držiteľov vernostnej karty, ktorých okruh sa môže od prijatia týchto VOP rozširovať, je zverejnený na stránke www.coopklub.sk a v mobilnej aplikácii COOP Jednota Klub.

   2. Mobilná aplikácia a kupónové centrum

      Mobilná aplikácia COOP Jednota Klub je softvérová aplikácia určená pre mobilné zariadenia s operačným systémom iOS alebo Android, ktorá držiteľom vernostnej karty s vytvoreným zákazníckym kontom umožňuje jednoduchý a pohodlný prístup k službám a informáciám. 

      Kupóny (personalizované reklamné ponuky) pre držiteľov vernostnej karty sú dostupné len v digitálnej podobe v mobilnej aplikácii COOP Jednota Klub. Ak má zákazník záujem využívať kupóny, je potrebné, aby udelil súhlas na spracovanie svojho nákupného správania sa, za účelom jeho vyhodnotenia a analýzy. 

      Kupón je možné uplatniť počas celej platnosti kupónu a je možné ho využiť výhradne pri nákupe v kamenných predajniach vrátane bezobslužných predajní v režime 24/7. Vzhľad, platnosť (dátum od do a formát predajne, v ktorej je možné kupón uplatniť) a podmienky pre uplatnenie jednotlivých kupónov sa môžu líšiť a sú vždy špecifikované v ich popise. Kupóny môžu mať rôznu formu uplatniteľnosti, napríklad: zľava na konkrétny produkt, skupinu produktov, darček k nákupu, alebo zľava z celkovej hodnoty nákupu a podobne. Na kupóne je vždy jasne uvedené, ktorých produktov sa zľava týka. 

      Pre uplatnenie kupónu je potrebné kupón aktivovať a dodržať podmienky uvedené na kupóne tým, že zákazník predloží počas blokovania nákupu v registračnej pokladni:

      - v pokladni s obsluhou vernostnú kartu COOP Jednota Klub a kupón naskenuje;

      - v samoobslužnej pokladni vernostnú kartu COOP Jednota Klub a naskenuje kupón, avšak v tomto prípade nie je možné si uplatniť kupón typu „darček k nákupu“;

      - v bezobslužnej predajni v režime 24/7 vernostnú kartu COOP Jednota Klub a naskenuje kupón, avšak v tomto prípade nie je možné si uplatniť kupón typu „darček k nákupu“

      Ak nie je výslovne uvedené inak, kupón je platný pre jednorazové použitie. V prípade, ak má zákazník aktivovaných viacero kupónov naraz, je potrebné naskenovať každý kupón samostatne. Zákazník má možnosť výberu, ktorý z kupónov si chce uplatniť, v takomto prípade je potrebné tento kupón naskenovať na pokladni.

      Kupón nie je možné kombinovať s inými akciami či kupónmi a nie je možné ho vymeniť za hotovosť, rovnako z hodnoty kupónu sa nevydáva. Za nevyčerpanú hodnotu kupónu nebudú zákazníkovi vrátené peniaze. 

      Kupóny nemožno uplatniť na dobíjanie telefónnych kariet mobilných operátorov, platenie účtov prostredníctvom coopkasy, na nákup (aktiváciu) darčekovej karty COOP Jednota, tabakových výrobkov, zálohovú platbu za vratné obaly (fľaše, prepravky), zálohovú platbu za jednorazové obaly na nápoje z plastu a z kovu (PET fľaše a plechovky), nákup tlačovín (noviny, časopisy, ostatné tlačoviny, knihy, stieracie losy, audio- a videonosiče, CD a iné) a dojčenskej výživy.

      Ak bol kupón uplatnený pri nákupe tovaru, ktorý následne zákazník reklamuje alebo z nejakého dôvodu je tovar stornovaný, zákazník v takom prípade nemá nárok na vrátenie kupónu uplatneného pri úhrade nákupu za predmetný tovar a z nákupu bude z tohto dôvodu vrátená zákazníkovi iba čiastka, ktorú za reklamovaný alebo stornovaný tovar reálne uhradil. Tzn., že hodnota kupónu, ktorú si zákazník uplatnil na daný tovar sa zákazníkovi nevypláca.

      CJS si vyhradzuje právo zasielať kupóny do mobilnej aplikácie COOP Jednota Klub v rôznych časových intervaloch, prípadne ich nemusí zaslať vôbec. Záleží to od nákupného správania zákazníka, ako aj od prebiehajúcich marketingových aktivít (napr. uvedenie nového produktu, všeobecné marketingové kampane atď.). CJS si vyhradzuje právo na zmenu platnosti kupónov alebo podmienok pre uplatnenie kupónu, bez predchádzajúceho upozornenia. 

      CJS nenesie žiadnu zodpovednosť za akúkoľvek finančnú stratu vzniknutú z odmietnutia, zrušenia alebo odobratia akéhokoľvek kupónu, alebo neschopnosti zákazníka si riadne uplatniť kupón z akéhokoľvek dôvodu. Kupón môže použiť len zákazník, ktorému bol pridelený, nie je určený na predaj, výmenu a nie je prevoditeľný na iného zákazníka. Skopírovaný, pozmenený alebo inak protiprávne upravený kupón nebude akceptovaný. Akékoľvek neoprávnené použitie, manipulácia či kopírovanie kupónu bude vyhodnotené ako zneužitie vernostného programu COOP Jednota Klub a CJS môže kupón neakceptovať, odobrať či postupovať v zmysle bodu 9.8 Ukončenie platnosti vernostnej karty týchto Všeobecných obchodných podmienok.

9. Informácie o spracúvaní osobných údajov držiteľov vernostnej karty
   1. Prevádzkovateľom osobných údajov držiteľov vernostnej karty je COOP Jednota Slovensko, spotrebné družstvo, Bajkalská 25, 827 18 Bratislava, IČO: 35697547 (ďalej len „CJS“).
   2. Účelom spracúvania uvedených osobných údajov prevádzkovateľom je zabezpečenie realizácie vernostného programu CJ Klub a v rámci vernostných kariet vedenie informácie o nákupoch držiteľa evidovaných na vernostnej karte a o výške z toho vyplývajúcej zľavy. Právnym základom na spracúvanie osobných údajov účastníkov vernostného programu CJ Klub, a tým aj držiteľov vernostnej karty, je plnenie vzájomných (zmluvných) záväzkov, týkajúcich sa poskytovania vzájomných plnení vyplývajúcich z vernostného programu CJ Klub.
   3. Prevádzkovateľ poveril spracúvaním osobných údajov držiteľov vernostnej karty aj iné samostatné subjekty (právnické osoby), a to sprostredkovateľov, ktorí ich spracúvajú výhradne na účely dohodnuté s nimi vo vzájomne uzatvorených zmluvách, len v takom rozsahu a na také obdobie, ktoré je potrebné na poskytnutie ich služieb, na ktorý dal držiteľ vernostnej karty súhlas.

      1. Sprostredkovateľmi podľa tohto bodu sú na základe zmluvného vzťahu s CJS nasledujúce subjekty:

         - Dodávatelia zabezpečujúci realizáciu vernostného programu COOP Jednota Klub (napr. výroba vernostných kariet pre ich držiteľov, softvér pre vernostný program, reklama vernostného programu a pod.), ktorí boli starostlivo vybraní prevádzkovateľom a dostávajú na tento účel prístup k osobným údajom držiteľov vernostnej karty.

         - Príslušné COOP Jednoty na Slovensku, ktoré sú sprostredkovateľmi na účely registrácie zákazníkov ako držiteľov vernostnej karty a s tým súvisiacich náležitostí, ako je evidencia držiteľov, evidencia nákupov na vernostnú kartu, výpočet a vyplácanie zliav. 

         - Externí zmluvní partneri, ktorí poskytujú držiteľom vernostnej karty individuálne služby rôzneho druhu (napr. pobytové služby a iné), v rámci ktorých si môžu držitelia vernostnej karty uplatniť zľavy alebo iné benefity dohodnuté na tento účel s CJS ako prevádzkovateľom. 

      2. Okruh sprostredkovateľov, ktorí spracúvajú osobné údaje držiteľov vernostnej karty v mene prevádzkovateľa, bude CJS určený podľa potreby zapojenia vybraných sprostredkovateľov do jednotlivých fáz nevyhnutných (špecifických) na realizáciu tohto vernostného programu. Uvedení sprostredkovatelia budú zo strany CJS ako prevádzkovateľa vždy vyberaní starostlivo, budú viazaní zmluvne v súlade s čl. 28 GDPR a podľa potreby kontrolovaní.

   4. Osobné údaje držiteľov vernostnej karty 

      Prevádzkovateľ a sprostredkovatelia opísaní v bode 9.3 spracúvajú osobné údaje držiteľov vernostnej karty, ktoré držitelia uviedli buď telefonicky, v online, alebo papierovej Žiadosti o registráciu karty CJ Klub, v rozsahu povinných osobných údajov.

   5. Účel a súhlas so spracúvaním osobných údajov
      1. Osobné údaje v rámci procesu vernostného programu CJ Klub môže prevádzkovateľ a sprostredkovatelia podľa bodu 9.3 spracúvať len na základe stanoveného účelu ich spracúvania a súhlasu držiteľov vernostných kariet.

      2. Držitelia vernostných kariet udeľujú súhlas na spracúvanie svojich osobných údajov na stanovený účel, a to:

         - na hlavný účel, ktorým je zabezpečenie vernostného programu CJ Klub, prostredníctvom vernostnej karty registrovanej na príslušného držiteľa. Súhlas udeľujú prevádzkovateľovi a sprostredkovateľom určeným CJS ako prevádzkovateľom v zmysle bodu 9.3;

         - na účely priameho marketingu, na základe ktorého budú držitelia informovaní o marketingových ponukách systému COOP Jednota, zahrňujúcich špeciálne ponuky, kupóny, poukážky, marketingové súťaže alebo akcie, ktoré ponúka CJS alebo príslušná CJx spolu so svojimi zmluvnými partnermi, prípadne o ďalších záležitostiach, týkajúcich sa diania v skupine COOP Jednota, ktoré by mohli držiteľov vernostnej karty zaujímať. Informácie môžu byť doručované držiteľovi vernostnej karty cez komunikačné kanály, a to e-mailom, poštou alebo SMS-kou na kontakty, ktoré držiteľ uvedie v Žiadosti, prípadne na ich aktualizácie, len s jeho predchádzajúcim súhlasom udeleným na účely priameho marketingu v Žiadosti;

         - na účely vyhodnotenia a analýzy nákupného správania držiteľov vernostnej karty ako zákazníkov obchodnej siete COOP Jednota, tzv. profilácie. Na základe udeleného súhlasu budú držiteľom vernostnej karty, ktorí si vytvorili zákaznícke konto, zasielané personalizované reklamné ponuky. Reklamné ponuky môžu byť zaslané prostredníctvom komunikačných kanálov elektronicky (emailom, SMS-kou, mobilnou aplikáciou) alebo poštou na kontakty poskytnuté držiteľom vernostnej karty;

         - na účely zaradenia do účasti na marketingových súťažiach prebiehajúcich v mobilnej aplikácii COOP Jednota Klub. Na základe udeleného súhlasu budú držitelia vernostnej karty, ktorí si vytvorili zákaznícke konto, zaradení do marketingových súťaží prebiehajúcich v mobilnej aplikácii COOP Jednota, informovaní o všetkých súťažiach, prípadne o výhre v súťaži s tým, že výhercovia súťaže budú propagovaní na webových stránkach CJS (www.coop.sk alebo www.coopklub.sk), príslušnej COOP Jednoty alebo v mobilnej aplikácii COOP Jednota Klub.

   6. Ochrana osobných údajov

      1. Prevádzkovateľ zabezpečuje ochranu osobných údajov držiteľov vernostnej karty: 

         a) prijatím primeraných technických a organizačných opatrení tak, aby bolo preukázateľné, že spracúvanie týchto osobných údajov je v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ako aj v súlade s platným zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov (ďalej len „bezpečnostné opatrenia“); 

         b) priebežným monitorovaním a aktualizáciou nastavených bezpečnostných opatrení v záujme toho, aby ochrana osobných údajov bola vždy aktualizovaná primerane aktuálnemu stavu techniky, softvéru a príslušným právnym predpisom.

      2. Prevádzkovateľ a vybraní sprostredkovatelia spracúvajú osobné údaje držiteľov vernostnej karty výlučne na stanovený účel, na ktorý držitelia vernostnej karty poskytli svoj súhlas.
      3. Ochranu osobných údajov držiteľov vernostnej karty prevádzkovateľ podľa tohto článku 9. zabezpečil aj u sprostredkovateľov opísaných v bode 9.3.
   7. Práva držiteľov vernostnej karty
      1. Právo na informácie Držitelia vernostnej karty majú právo kedykoľvek požiadať o informácie o spracúvaní svojich osobných údajov, o ich príjemcoch alebo kategóriách príjemcov, ktorým sú tieto údaje odovzdávané, a o účele ich spracúvania.
      2. Právo na odvolanie súhlasu Ak držiteľ vernostnej karty udelil súhlas na spracúvanie jeho osobných údajov, môže ho kedykoľvek odvolať bez udania dôvodov písomne na adresu COOP Jednota Slovensko, spotrebné družstvo, Bajkalská 25, 827 18 Bratislava, alebo elektronicky vyplnením formulára „Odvolanie súhlasu so spracúvaním osobných údajov“, ktorý je dostupný na webovej stránke CJS www.coopklub.sk. V prípade, ak držiteľ vernostnej karty odvolá svoj súhlas na zabezpečenie vernostného programu COOP Jednota Klub, v takom prípade zaniká platnosť vernostnej karty v plnom rozsahu. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania osobných údajov podľa týchto VOP, vychádzajúceho zo súhlasu poskytnutého držiteľom vernostnej karty pred jeho odvolaním.
      3. Právo na opravu osobných údajov Ak sú osobné údaje držiteľa vernostnej karty nesprávne, neúplné alebo neaktuálne, držiteľ vernostnej karty má právo na ich opravu. Na uvedený účel oznámi zmeny alebo doplnenia svojich osobných údajov prevádzkovateľovi, alebo príslušnej CJx, v ktorej má kartu registrovanú.

      4. Právo na vymazanie osobných údajov Držiteľ vernostnej karty má právo na výmaz svojich osobných údajov, ak sa vyskytne niektorý z týchto dôvodov:

         - osobné údaje držiteľa vernostnej karty už nie sú potrebné na účely, na ktoré ich poskytol na spracúvanie;

         - súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov držiteľ vernostnej karty odvolal a prevádzkovateľ už neeviduje iný právny základ na ich spracúvanie;

         - držiteľ vernostnej karty namietne spracúvanie svojich osobných údajov;

         - preukáže sa, že osobné údaje držiteľa vernostnej karty sa spracúvajú nezákonne;

         - ak ide o (zákonné) dôvody na výmaz. 

         Prevádzkovateľ v týchto prípadoch osobné údaje držiteľa vernostnej karty vymaže a súčasne zabezpečí výmaz osobných údajov držiteľa vernostnej karty u sprostredkovateľov opísaných v bode 9.3. Ak budú osobné údaje držiteľov vernostnej karty vymazané, v takom prípade zaniká platnosť vernostnej karty.

      5. Právo na obmedzenie spracúvania osobných údajov V prípadoch stanovených v § 24 zákona č. 18/2018 Z. z. má držiteľ vernostnej karty právo požiadať o obmedzenie spracúvania svojich osobných údajov na účely vernostného programu CJ Klub. Ak sa bude obmedzenie vzťahovať na povinné osobné údaje, z tohto dôvodu platnosť vernostnej karty zanikne.

      6. Právo na prenos osobných údajov Držiteľ vernostnej karty má právo získať od CJS svoje osobné údaje, ktoré poskytol v štruktúrovanom, bežnom a strojovo čitateľnom formáte, a právo preniesť tieto osobné údaje, ak je to technicky možné, ďalšiemu prevádzkovateľovi v prípade, ak:

         - sa jeho osobné údaje spracúvajú podľa § 13 ods. 1 písm. a) a b) a § 16 ods. 2 písm. a) a ak

         - sa spracúvanie jeho osobných údajov vykonáva automatizovanými prostriedkami.

      7. Právo namietať spracúvanie osobných údajov Držiteľ vernostnej karty má právo namietať proti spracúvaniu jeho osobných údajov, ktoré je založené na vzájomných legitímnych oprávnených záujmoch. V prípade, ak nie je presvedčivý legitímny oprávnený dôvod na ich spracúvanie a držiteľ podá námietku, jeho osobné údaje nebudú ďalej spracúvané.
      8. Právo podať návrh na začatie konania V prípade, ak je držiteľ vernostnej karty dotknutý na svojich právach ustanovených platnými právnymi predpismi, týkajúcimi sa ochrany osobných údajov, môže sa obrátiť na kontakty uvedené v týchto Všeobecných obchodných podmienkach na CJS alebo na CJx, kde je vernostná karta držiteľa registrovaná. Okrem toho má držiteľ vernostnej karty právo podať sťažnosť na dozorný orgán, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, so sídlom Hraničná 4826/12, 820 07 Bratislava, tel. číslo: +421/2/ 3231 3214.
   8. Ukončenie platnosti vernostnej karty

      1. Právo byť držiteľom vernostnej karty zaniká ukončením platnosti vernostnej karty na základe:

         - písomnej, elektronickej alebo telefonickej požiadavky držiteľa vernostnej karty o zrušenie karty;

         - odvolania súhlasu na spracúvanie osobných údajov držiteľa vernostnej karty na účely realizácie vernostného programu CJ Klub prostredníctvom vernostnej karty; 

         - smrti držiteľa vernostnej karty (písomná informácia pozostalých alebo notára);

         - rozhodnutia príslušnej COOP Jednoty alebo CJS v prípade zneužitia vernostnej karty jej držiteľom. Za zneužitie vernostnej karty sa považuje napríklad evidovanie neobvyklého množstva tovaru na vernostnú kartu (napr. evidovanie väčšieho množstva tovaru na podnikateľské účely) alebo ak existuje dôvodné podozrenie na akékoľvek iné podvodné a neoprávnené činnosti zamerané na evidovanie nákupov na vernostnú kartu neoprávneným spôsobom. V takomto prípade majú CJx a CJS právo nevyplatiť takémuto držiteľovi vernostnej karty zľavu za príslušný kalendárny polrok a zrušiť jeho vernostnú kartu;

         - zrušenia vernostného programu COOP Jednota Klub; 

         - ukončenia členstva CJx, v ktorej má držiteľ vernostnú kartu zaregistrovanú, v CJS; 

         - zániku CJS alebo CJx, v ktorej má držiteľ vernostnú kartu zaregistrovanú.

      2. Pri ukončení platnosti vernostnej karty smrťou držiteľa vernostnej karty nemôžu pozostalí využívať vernostnú kartu na evidovanie nákupov, ani na uplatnenie zľavy. V takýchto prípadoch je povinnosťou pozostalých informovať príslušnú COOP Jednotu alebo CJS o úmrtí držiteľa vernostnej karty.
      3. CJS si vyhradzuje právo ukončiť platnosť vernostnej karty aj v prípade, ak na vernostnú kartu nebol evidovaný žiadny nákup za posledných 36 mesiacov (3 roky). Príslušná COOP Jednota ani CJS nemajú v takomto prípade povinnosť dotknutého držiteľa vernostnej karty o tom individuálne informovať.

   9. Odstránenie vernostnej karty zo zákazníckeho konta, zrušenie vernostnej karty v zákazníckom konte zo strany zákazníka, zrušenie zákazníckeho konta

      Držiteľ vernostnej karty je oprávnený kedykoľvek bez udania dôvodu požiadať o odstránenie vernostnej karty zo zákazníckeho konta, zrušenie vernostnej karty v zákazníckom konte, zrušenie zákazníckeho konta. Odstránením vernostnej karty zo zákazníckeho konta, zrušením vernostnej karty v zákazníckom konte alebo zrušením zákazníckeho konta držiteľovi  vernostnej karty súčasne zaniká nárok na všetky kupóny a odmeny získané v mobilnej aplikácii COOP Jednota Klub bez nároku na náhradu. 

      1. Odstránenie vernostnej karty zo zákazníckeho konta – Odstrániť vernostnú kartu zo zákazníckeho konta je možné v zákazníckom konte na www.coopklub.sk alebo na základe telefonickej žiadosti na bezplatnom telefónnom čísle 0800 555 567 či písomnej žiadosti. V prípade, že zo zákazníckeho konta je odstránená plastová vernostná karta, zostáva plastová karta naďalej v platnosti. Odstránenie virtuálnej vernostnej karty zo zákazníckeho konta súčasne znamená ukončenie platnosti vernostnej karty. Odstránenie vernostnej karty neznamená zrušenie zákazníckeho konta. Po schválení žiadosti bude možné v zákazníckom konte o 24 hodín požiadať o novú vernostnú kartu, priradiť si do konta inú fyzickú kartu alebo požiadať o úplné zrušenie zákazníckeho konta. 
      2. Zrušenie vernostnej karty v zákazníckom konte zo strany zákazníka – Zrušiť vernostnú kartu je možné v zákazníckom konte na www.coopklub.sk, súčasne je ukončená platnosť vernostnej karty. Odstránenie vernostnej karty neznamená zrušenie zákazníckeho konta. Po schválení žiadosti bude možné v zákazníckom konte o 24 hodín požiadať o novú vernostnú kartu, priradiť si do konta inú fyzickú kartu alebo požiadať o úplné zrušenie zákazníckeho konta.

      3. Zrušenie zákazníckeho konta – Po zrušení zákazníckeho konta držiteľovi vernostnej karty zaniká nárok na všetky získané kupóny, odmeny a benefity v mobilnej aplikácii COOP Jednota Klub.

         O zrušenie zákazníckeho konta možno požiadať:

         - v zákazníckom konte na www.coopklub.sk a to iba v prípade, keď zákaznícke konto nie je prepojené s vernostnou kartou;

         - v mobilnej aplikácii COOP Jednota Klub. V prípade, že o zrušenie zákazníckeho konta v mobilnej aplikácii COOP Jednota Klub požiada držiteľ plastovej vernostnej karty, táto naďalej ostáva v platnosti a uchovávajú sa k nej všetky osobné údaje poskytnuté pri jej registrácii. V prípade, že o zrušenie zákazníckeho konta v mobilnej aplikácii COOP Jednota Klub požiada držiteľ virtuálnej vernostnej karty, je ukončená aj platnosť vernostnej karty;

         *CJS si vyhradzuje právo zrušiť zákaznícke konto v prípade, ak zákazník porušil ustanovenie týchto Všeobecných obchodných podmienok a so zákazníkom sa nepodarí overiť správnosť a úplnosť poskytnutých povinných údajov v online žiadosti. Po obdobie objasnenia takýchto incidentov môže byť zákaznícke konto spočiatku zablokované.

   10. Obdobie uchovávania osobných údajov 

       Osobné údaje držiteľov vernostnej karty sú uchovávané na nevyhnutne potrebný čas, a to aj po ukončení platnosti vernostnej karty, keď zaniká účel spracúvania osobných údajov držiteľa vernostnej karty, ale zostáva povinnosť ich uchovávania pre plnenie zákonných povinností. Spracúvané osobné údaje sa minimalizujú na nevyhnutný rozsah určený na ich využitie ako dokumentárneho registratúrneho záznamu v zmysle prijatých bezpečnostných opatrení a uložia sa do registratúrneho strediska s lehotou uloženia 10 rokov.

10. Záverečné ustanovenia
    1. COOP Jednota Slovensko je oprávnená kedykoľvek jednostranne zmeniť Všeobecné obchodné podmienky. CJS nie je povinná oznamovať túto zmenu držiteľom vernostnej karty priamo, doručením písomnej informácie. CJS si vyhradzuje právo kedykoľvek ukončiť Vernostný program COOP Jednota Klub.
    2. Informácie o svojej vernostnej karte môže zákazník získať na www.coopklub.sk alebo v mobilnej aplikácii COOP Jednota Klub prostredníctvom zákazníckeho konta, prípadne v pracovné dni na bezplatnom telefónnom čísle 0800 555 567, alebo elektronicky na podnety@coop.sk.
    3. Tieto Všeobecné obchodné podmienky vernostného programu „COOP Jednota Klub“ sú platné a účinné od 1.9. 2025.